Responsable d’exploitation front office (H/F)

Missions

Rattaché au responsable infrastructure informatique, vous aurez en charge le pilotage opérationnel de l’infogérance liées aux activités du support à  distance (helpdesk), du support de proximité et de l’administration poste de travail.

Vos principales missions et responsabilités sur le périmètre Front Office :

          Maintenir et gérer le référentiel des biens (postes, écrans, périphériques…) en relation avec l’infogérant
          Gérer les backlogs d’incidents et des demandes en relation avec l’infogérant et les intervenants internes ou externes
          Piloter les projets opérationnels (migration, remplacement de postes, déploiement applicatif,…)
          Garantir le respect des niveaux de services (tableaux de bord)
          Maintenir la cohérence des référentiels documentaires
          Faciliter au quotidien les relations entre les utilisateurs et le prestataire d’infogérance.
          Participer aux instances de gouvernance opérationnelle du Service Desk, comités techniques et comités de pilotage

Profil

De formation supérieure en Informatique,  vous avez une expérience dans un poste similaire

Connaissances requises
– Connaissance ITIL et des outils liés
– Systèmes d’exploitation Windows (7 et 10)
– Outils de gestion des postes de travail (télédistribution, masterisation , inventaire, CMDB …).

Qualités
– Autonome, rigoureux, perspicace, et innovant, vous prenez des initiatives et avez le sens des responsabilités.
– Vous êtes doté d’un bon relationnel et aimez le travail en équipe.
– Vous possédez un esprit critique, d’analyse et de synthèse.
– Vous savez aller chercher les informations manquantes ou solliciter les supports techniques.
– Vous avez la capacité à gérer des problèmes, à piloter des projets.

Candidature